冯晓娟 赵玉冰　为提升司法服务质效，我院运用多元化的服务手段，满足当事人的不同需求，服务方便人民群众诉讼，近日开通了12368诉讼服务热线。12368诉讼服务热线主要解决当事人、社会群众反映较为集中的“案件查询”、“诉讼查询”、“联系法官”、“预约服务”等服务功能。为了更好地提高服务质量，我院之前针对诉讼热线座席员、网络在线员等工作人员进行了专门的法律业务、基础知识、服务礼仪等培训。12368诉讼服务热线是我院诉讼服务中心建设的一个重要内容，既是司法便民的新举措，又是深化司法公开，自觉接受监督的新途径。

　　　　我院要以12368诉讼服务平台开通为新的起点，加强便民利民服务力度，践行司法为民理念；要以12368诉讼服务平台开通为新的契机，服务保障倾听民众所需，畅通群众表达诉求的渠道；要以12368诉讼服务平台开通为新的载体，更好地回应人民群众对法院工作的新期待，切实解决群众实际困难,让人民群众真切感受到社会公平正义和司法阳光的温暖。